Er zijn veel groepen die grote moeite hebben om een zinvolle plek in de samenleving te vinden. Dit kunnen mensen zijn uit minderheidsgroepen, jongeren of minder bevoorrechte bevolkingsgroepen. Uitdagingen in gemeenschappen zijn vaak complex en onderling verbonden, of het nu gaat om armoede, misdaad, drugs, gezinsbreuken, gebrek aan kansen, enzovoort.

In nauwe samenwerking met bestaande onderwijsinstellingen leidt soul.com een eerste kerngroep mensen op, die deel uitmaken van of vertrouwd worden door de bevolking, als facilitators om een afstandsonderwijsproces te starten. Ze worden opgeleid om bijvoorbeeld taalvaardigheden of een bepaalde beroepsvaardigheid aan te leren. Tegelijkertijd worden ze opgeleid om kleine groepen op te richten om mensen les te geven en hen ook te betrekken bij een doorlopend gesprek over de behoeften van hun gemeenschap en hoe ze kunnen bijdragen. Een integraal onderdeel van deze groepen is het opbouwen van vertrouwen, het versterken van vriendschappen en het verrichten van dienstbare daden.

Van tijd tot tijd komen deze facilitators samen om na te denken, ervaringen te delen en van elkaar te leren. Ze verzamelen ook statistieken en voorbeelden van de veranderingen die ze waarnemen, zowel binnen de deelnemers als in de gemeenschappen.

Naarmate ervaring en impact toenemen, kunnen extra facilitators worden opgeleid om meer groepen te vormen. Geleidelijk aan is een vorm van coördinatie vereist om het groeiende afstandsonderwijsproces te structureren en te beheren. Daarnaast kunnen de facilitators aanvullende training worden aangeboden naarmate het proces van gemeenschapsvorming vordert.